Cela concerne les milliers de collaborateurs dans les métiers des relations client
Dans un communiqué commun daté du 27 mars 2020, le CNDP et l’Association marocaine des relations client annoncent leur décision (AMRC) de travailler en collaboration rapprochée pour accompagner sans délai la mise en télétravail de milliers de collaborateurs du secteur de la Relation Client. En effet, les deux parties souhaitent contribuer à la mobilisation nationale pour la gestion de l’état d’urgence sanitaire et veiller à ce que son processus de conformité à la loi 09-08 soit traité de façon immédiate.
Dans ce contexte, la CNDP publiera, dans les heures qui viennent, des éléments de délibération pour accompagner le secteur de la Relation Client et lui permettre de gérer le risque sanitaire en restant conforme au respect des données à caractère personnel selon les dispositions du cadre juridique national et international, ce qui rassurera les citoyens, les collaborateurs, les clients et donneurs d’ordre nationaux et internationaux, explique la même source. Ainsi, un accompagnement téléphonique des responsables de traitement, ainsi que par le biais des outils de connexion à distance, sera opéré, en vue d’une élaboration optimisée des dossiers de notification.
« La Commission statuera, de façon quotidienne, sur les notifications réceptionnées », précise la même source. Dans ce communiqué en communiqué en commun, les deux parties souligne que le secteur de la Relation Client est un des secteurs clés de l’économie nationale et que cette période d’état d’urgence sanitaire leur impose de contribuer à la meilleure gestion possible du risque sanitaire. Il s’agit aussi de veiller à maintenir l’activité et à garantir l’activité économique. Cette période impose selon les deux parties concernées de garantir la prise en compte des directives des autorités et du cadre de droit. « La rapidité des actions à mener, au service des citoyennes et citoyens, nécessite une circulation importante de leurs données à caractère personnel. Cette circulation importante requiert célérité et protection », peut-on lire dans ce communiqué en commun entre de la CNDP et l’AMRC.
