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La Caisse marocaine des retraites (CMR) poursuit sa transformation digitale et vient de lancer une première version de son agent conversationnel « Chatbot » sur son portail www.cmr.gov.ma et sur son application mobile «Ma Retraite-CMR», qui permettra d’engager une conversation avec l’internaute sans intervention humaine et répondre à ses questions instantanément et à tout moment 24h/24 et 7j/7.
Dans la perspective d’améliorer cet assistant virtuel de façon à pouvoir interagir avec les utilisateurs sur des contenus personnalisés (requêtes et traitement des réclamations), cette première version a été conçue pour répondre à des questions d’ordre général (informations sur les régimes de retraites, pièces à fournir, procédures, droits des bénéficiaires, services électroniques disponibles, …).
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